随着国内汽车市场逐渐成熟，新车销售利润正日趋稀薄，汽车行业利润正悄然后移，4S店的竞争和获利来源正逐步后移到汽车服务领域。然而，
·随着4S店基盘客户不断壮大，维系庞大的基数客户日趋困难；
·同城4S店越开越多，产品服务严重同质化，客户对单个4S店缺乏忠诚和粘性；
·传统的CRM管理模式，无法帮助4S店实现客户按需精准服务；
·4S店每年销出去的车成千上万，回店的往往却不到1/3，维修保养履约回店率不稳定，客户流失严重……

在汽车行业利润后移和车联网日益发展的今天，4S店如何借力车联网打造新的利润增长点，稳步提升售后维保进店率？


顺锋铭车联网解决之道：
4S店新型CRM客户管理解决方案，运用目前国内领先的云计算、OBD和大数据管理技术，通过即插即用的OBD车载诊断终端与车辆实时通信，实时获取4S店每位客户真实的用车数据（实时车况、精准里程等），并将其纳入到4S店服务管理体系，实现“人&车&网&4S店”实时互联互通，按需管理，精准服务。

系统介绍
解决方案整合了先进的GIS、GPS、GPRS、OBD、WEB技术，通过OBD车载诊断终端与车辆实时通信，实时获取每位客户真实的用车数据（实时车况、精准里程、故障信息等），通过无线方式传送到云端服务器（4S店可选建分中心）储存、云计算，在分析处理后，以WEB端“4S店客户管理平台”将车主车辆车况、里程数据、驾驶习惯、车辆故障情况等实时信息呈现给4S店客服中心(客服人员)；4S店客户则可以通过“个人车辆管理平台”、手机端应用、车载屏端应用实时掌握爱车车况、保养提醒和4S店服务信息等。
为了保障4S店客户信息数据的安全，避免因合作而导致信息的外流。4S店可选择由自己建设服务器对用户信息数据进行保存。航天无线云中心只存储由OBD传送的车辆各项相关数据用于车况统计与分析。


产品与服务
硬件产品（OBD车载终端）
OBD-Guard是一个基于OBD-II标准，具有跟踪和远程诊断功能的智能终端。它集GPS、GPRS无线数据分组技术、蓝牙数据传输技术及智能控制于一体，安装在汽车OBD数据连接口，与汽车电脑进行通讯，实现车辆远程诊断等功能
4S客户管理平台
4S客户管理平台（www.szsfm.com），是面向4S店管理者和4S店客服人员的一个客户及车辆管理系统。平台可实时为4S店提供每位客户的真实的行驶里程、车辆故障/警情/工况等信息，支持车辆历史数据查询和统计分析，支持主动提醒……

车主个人车辆管理平台
 
                WEB屏端管理平台                   移动屏端应用                  车载屏端应用

解决方案价值
1、精准按需服务：客户车况/里程一目了然，人&车一体化管理，4S店可根据客户车辆实际里程/车况，提供精准的保养提醒、服务邀约等，提升售后进店率、回厂率；
 
2、持续的服务收益：通过OBD(硬件产品和远程诊断应用)的加装，从新车开始就绑定客户，将其生命周期作为资产进行管理，解决其一生中“用车-养车-修车”的需要，能为4S店带来汽车全生命周期服务利润；
 
3客户粘性提升：通过车主个人车辆管理平台应用，为客户提供有价值的车辆诊断信息、维保信息、车辆安防等增值服务，可大大提升客户对4S店的粘性和保养意识；
 
4、打造4S店差异化优势：可通过OBD的加装，还可增加新车的卖点，打造与同城同品牌4S店差异化的产品服务，促进新车销售；
 
5、提升客户满意度：通过管理系统可增加客户对4S店的满意度，减少客户的投诉，一可形成良好的口碑，二可在车厂KPI考核中获得更高的评分和奖励；
 
6、助力4S店业务延伸：通过整体解决方案，可利用OBD的车辆诊断、驾驶行为分析等功能支持二手车业务、保险业务的开展；利用OBD的车辆定位监控功能支持车辆租赁、驾校、紧急救援等业务的开展；
 
7、助力4S店开展体验营销活动：可通过加装OBD进行大型的节油大赛活动、驾控体验营等活动，制造市场噱头和口碑；(通过OBD油耗统计功能，在日常车主正常使用即可举办该类活动,可大大节省4S店传统节油赛需承担的油费)
 
我们的优势
•拥有目前国内最为领先、最为成熟、完全自主开发的汽车诊断技术，有别于目前市场上绝大部分方案商使用第三方诊断模块；
•产品全面通过CE和CCC认证，更为可靠、稳定；
•同时支持乘用车和商用车，支持J1939和J1708协议；
•顺锋铭OBD产品已成功为海外60多个国家提供车辆管理服务，得到了充分的市场验证。
•产品经过大量的实车验证，车型适配率高达95%；

案例